Politique de remboursement
Droit de rétractation
- Conformément à l’article L121-21-8 - Code de la consommation, nous avons la possibilité de refuser votre droit de rétractation, compte-tenu du fait que les produits vendus sont susceptibles de :
- se détériorer ou de se périmer rapidement,
- descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
- Cependant, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de trois jours (3 jours) à compter de la réception de votre/vos produit(s), sans justification ni de pénalité et uniquement après acceptation de notre équipe.
Une fois la commande préparée il n’est pas possible d’obtenir de remboursement étant donné que ceux sont des denrées alimentaires préparées par nos soins , nous ne pouvons les remettre en vente sauf pour les denrées emballées dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge, nous vous demandons de nous faire parvenir une preuve de dépôt tamponnée par le transporteur que vous aurez choisi ainsi qu’une facture liée à au retour de votre commande.
Réexpédiez le produit dans le délai mentionné ci-dessus. Dans le même délai, informez-nous de l'exercice de votre droit de rétractation par mail à l’adresse suivante: delicesxtremes@orange.fr
La quantité ne doit pas avoir été modifiée par le consommateur.
Dès réception de votre demande de rétractation, notre équipe traitera votre demande et vous informera par mail de sa décision, nous nous réservons le droit de refuser votre rétractation et donc de traiter votre demande de remboursement, si les conditions ne sont pas réunies.
Par ailleurs, nous procéderons uniquement au remboursement de votre commande dans le cadre d’une rétractation par bon d’achat valable sur notre site internet:https://delicesxtremes.com et dans des cas très spécifiques par le même moyen qui a servi au paiement de votre commande.
Les commandes préparées à la demande de la part du client en Live sur TikTok, ne bénéficient pas du délai de rétractation . La préparation des commandes en direct à la demande du client de ce fait est considéré comme une prestation sur mesure. Par conséquent le client renonce à son délai de rétractation et reconnais avoir pris connaissance de la présente clause.
Garantie et droit de retour du produit (vice caché ou rappel de produit par le fabriquant)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et donc d'une application de l'article L211-4 du Code de la consommation qui dispose que :
- « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. »
- « Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
La garantie est applicable à nos produits neufs ayant un caractère de vice caché et ou de rappel par le fabriquant (produit impropre à la consommation, produit partiellement ou complètement endommagé lors de sa livraison) et ce, même en l'absence de garantie contractuelle.
Dans le cas d'un défaut du produit ou d’un rappel par le fabriquant, nous nous engageons à :
- Remplacer le produit
En cas de vice caché de votre produit, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle s'applique à tous nos produits neufs. Cette garantie s'applique lorsque le vice rend le produit impropre à sa consommation ou lorsqu'il réduit à tel point son usage que vous ne l'auriez pas acheté ou l'auriez payé à un moindre prix.
En cas de perte ou vol de votre colis après envoi nous ne sommes pas responsable, on s’occupe de lancer un litige et vous aurez ou un remboursement selon ce que le transporteur aura décidé.
Si votre colis nous revient parce que vous n’avez pas été le chercher, vous devez nous contacter avant qu’on le reçoit et devrez repayer les frais d’expédition si vous le voulez sinon il sera perdu puisqu’il n’y a pas de remboursement possible sur les denrées alimentaires sauf pour les denrées avec emballage usine seront remboursées.